探偵興信所業界のサービス向上

探偵興信所一般社団法人では、探偵興信所業界のサービス向上のために定期的な調査研修・情報管理教育等を全グループ従業員に対し、関連各所にて行っております。全国の依頼人が安心して探偵興信所を利用できる環境づくりを心がけております。

探偵興信所業界のサービス向上について

探偵興信所（社）が目指す探偵興信所業界
探偵興信所（社）基本の取り組み
サービス向上に向けた取り組み
調査業務上の取り組みと心得
探偵業界に対するご意見

探偵興信所（社）が目指す探偵興信所業界

必要とされる業界で在り続けるために

探偵興信所一般社団法人は、悩みや困りごとを抱える多くの方々が、一日も早く問題を解決し、日常を取り戻して頂くために、解決に必要な情報を収集することを業務としております。問題解決に必要な情報とは「真実」であり、その真実を知ることの大切さを多くの方に知っていただく事を理念として日々業務を遂行しております。これから先も探偵興信所業は真実を伝える役割として皆様に必要とされる業界で在り続けるために、サービス、品質、利用価値の向上を目指し努力していく所存です。

探偵興信所（社）基本の取り組み

ご依頼人者第一の健全調査業務への取り組み

探偵興信所一般社団法人は、ご依頼人第一の姿勢かつ健全な調査業務を行うことをお約束します。探偵興信所一般社団法人が提供するすべての調査サービスにおいて、犯罪行為・犯罪に繋がると判断できる事案、差別行為に繋がる事案についてはご依頼をお受けしない事を徹底するほか、ご依頼人にとって満足のいく結果が得られるよう最大限のご協力・自助努力を徹底してまいります。

探偵興信所事業に対する自主行動計画

探偵興信所一般社団法人では、探偵興信所業界全体の信頼性向上、及び品質向上に向けて定期的に自主行動計画を作成し法人内での徹底を図っております。悩み事や困り事を抱える多くの方々が探偵興信所を利用することで一日も早く問題を解決することが出来る環境を整え、探偵や興信所が問題解決に必要不可欠な存在になれる時代を目指して行く所存です。

調査員の教育・育成に関する活動

探偵興信所一般社団法人では、健全な調査業務・高品質な調査業務を行うために調査員及び相談員、調査に携わるスタッフの教育・育成に努めることをお約束します。調査業務の知識向上に向けた研修をはじめ、調査技術の向上に向け、経験豊富な調査員を講師とした研修等を随時行っております。またご依頼人の悩み事や困り事を直接お受けする相談員に対しては、提携弁護士による法律研修、臨床心理士による研修、コンサルタント研修等、幅広い知識を得るための研修も行っております。

女性活躍推進に関する事業計画

探偵興信所一般社団法人では、女性スタッフが女性として同じ悩みを持つご依頼人に対し解決能力を発揮し、キャリア形成に繋がる経験を積み、探偵興信所業界で活躍できるように業務環境を整えております。多くの女性相談者の中には女性に聞いて欲しい、女性に対応してもらいたいというご要望も多々お受けしております。女性だから理解してもらいやすいことや、女性にしか分からない事柄であっても安心してご相談・ご依頼を頂くためには、探偵興信所業界として女性の活躍が必要不可欠だと考え、積極的な女性相談員・調査員・カウンセラーの雇用、提携を計画し実行してまいります。

外国人向けの調査サービス

現在日本国内の在留外国人数は、２４０万人（平成30年現在）にを超え、永住者数は３２万人と増え続ける傾向にあります。（法務省資料より）日本に住む外国人にとって生活上起こるトラブルや困りごとを解決することは自国とは勝手が異なるため簡単ではありません。そのような方々に対し、探偵興信所一般社団法人では、トラブル解決・探偵調査サービスを提供しております。中国語をはじめ、韓国・ベトナム・フィリピン等アジア人専門の担当者の設置、英語圏・ヨーロッパに対応する専門のスタッフも増員し、ひとりでも多くの外国人にご利用頂き、国内でのトラブルを円滑に納得のいく解決して頂けるよう環境を整えております。また外国人にとって安全で安心な日本、トラブルが起きても安心して頼める救済機関が存在しているということを認識していただくためにも外国人向け調査サービス業務の品質向上に努めてまいります。

被害者救済のための情報収集

探偵興信所一般社団法人では、犯罪被害者に対する救済支援のための情報収集、専門家紹介、支援対策など、被害者にとって役立つ情報の収集に常日頃から取り組んでおります。犯罪被害に遭われた方に対し自治体の利用法・警察での対処法・弁護士・医療機関での対応法など被害者救済を行う各機関の情報や利用法を随時確認しご相談者に分かりやすく丁寧にご案内しております。

高齢者向けサービスの徹底

探偵興信所一般社団法人では、高齢者に向けた様々な取り組み・サービスの充実を図り、悩みごとや困りごとを抱える多くの高齢者の皆さまに問題解決機関として役立てる探偵興信所で在り続けるよう各種サービスの充実を徹底していく所存です。

高齢者に向けた無料出張相談サービス
高齢者専用の問題解決プランにご提案
高齢者の見守りサービスの徹底
負担軽減のための特別料金の設定・提案

緊急調査に対する対応

探偵興信所一般社団法人では緊急対応が必要な事案に対し、緊急２４時間対応調査チームを設置し、突然の困りごと、調査情報収集に対するサービスの利便性向上に取り組んでおります。警察・消防・病院等と同様に困りごとは「突然」であることも十分に考えられることから、その時その時点でないと得られない情報もあるため、情報取得機会を逃すことの無いよう探偵興信所として常に準備し、ご依頼人の満足のいくサービスを心がけております。

災害時の情報収集

探偵興信所一般社団法人では、災害時における被害者支援協力として調査機関独自の情報収集による協力を行うことをお約束します。各調査支所及び調査拠点と連携を図り、災害被災地における情報を収集し、関係各所への協力要請、ご要望に応じた専門家の派遣、被災家族への安否情報の提供、復興に必要となる情報の収集及びご協力を行っていきます。

サービス向上に向けた取り組み

定期的な取り組み

探偵興信所一般社団法人では、調査サービスの向上に向け、定期的な取り組みを実施しております。

定期顧客満足度調査
６カ月に一度、ご依頼人に対し探偵興信所一般社団法人が行う調査サービス及び調査結果に関するアンケート調査を行い、満足度について集計しております。満足度調査の結果はサービス向上実現に向け勉強会及びサービス研究会議にて議題として提出しています。
定期弁護士に勉強会
毎月毎に専属の弁護士による勉強会（探偵業法関連、個人情報保護法関連、道交法等、調査業務における関連法令）を実施しております。また調査技術に関する定期研修、相談カウンセリング業務に関する研修も毎月毎に実施しております。
専属カウンセラーによる心理学研修
３カ月に一度、専属カウンセラーによる心理学研修会を実施しております。相談者のお悩みや困りごとに対する理解度を向上させ、納得の解決方法を提案するための心理学研修です。
リスクコンサル及び個人情報取り扱いに関する研修
毎月毎に専属リスクコンサルタントによる法人向け調査及びリスク対策に関する現況会を実施しております。法人向けサービスの充実、最善の解決方法のご提案に向けた研修です。
調査技術向上のための定期研修
探偵興信所では、調査技術向上のため定期的に調査現場にて研修を行っております。実践形式の調査研修を行うことで、難しい調査案件の対応や結果判明に至るためのスキル向上を日々心がけおります。
定期的な調査カウンセリングの研修
偵興信所でお受けするご相談の種類や内容は、年々複雑化しています。生活に利便性が増すに連れてさまざまな新しい諸問題や悩み事が生まれ、解決策も多様化しています。そのため探偵興信所の相談員・カウンセリング担当も定期的に情報収集を行い、現代ならではの諸問題や悩み、その解決法などについて定期研修を通じ研究しております。

時代のニーズに合ったサービスを

探偵興信所一般社団法人では、次世代のサービスへの取り組みとして、様々な角度から依頼人を支える環境を整え安心して依頼ができるサービスの徹底と品質向上を目指し日々努力してまいります。また、探偵興信所（調査サービス）として役立てる場面（事案）を研究し、調査サービスの拡大、価値の向上にも務めていきます。

調査業務上の取り組みと心得

調査可能な事案に限り受任しています

探偵興信所一般社団法人には、全国から多くの悩みや問題解決のためのご相談をお受けしております。ご相談時には、さまざまなご要望がありますが、トラブルのない良い調査を行うために探偵興信所では、可能な調査しかお受けしておりません。明らかに不可能である依頼を受けるというのは、トラブルの原因になってしまうからです。また可能な範囲の依頼であっても成功率が低いと判断した調査に関しては、依頼人に充分に説明をした上で、ご依頼をお受けするよう徹底しております。

依頼申し込み時の必要書類記載

探偵興信所一般社団法人では、トラブルのない良い調査を行うために、依頼お申し込み時には、必要書類（重要事項説明書・調査委任契約書・誓約書等）の内容を充分に説明し、理解納得の上お申し込みを頂いております。

本当に必要な情報だけを調査

探偵興信所一般社団法人では、ご依頼人が本当に必要である情報のみを収集することを心がけ、調査を遂行しております。余計な情報や、的はずれな情報を多分に収集することはありません。また、ご依頼人に調査協力をしていただくことで費用を軽減するよう随時、ご説明しております。

効率の良い調査手法の選択

必要な情報のみを収集すると同時に、効率の良いスムーズな調査手法を企画し、できるだけご依頼人に費用負担がかからないよう心がけております。それは受任する調査（情報収集）は、問題解決のための第一歩に過ぎず、調査終了後にも様々な費用がかかることも考えられるからです。探偵興信所一般社団法人では、専門家にかかる費用（弁護士費用や裁判費用等）が必要になると思われるケースでは、できるだけ調査費用の負担をかけずに依頼できるように、さまざまなプランをご用意しております。

報告時の十分なご説明

探偵興信所一般社団法人では、受任した調査の経過状況や調査結果などを、その都度ご報告しております。ご依頼人に満足いただくために、十分なご説明、高品質な報告書等によってご報告するよう心がけております。探偵興信所（社）の報告は依頼人が調査中の状況を把握できる、報告書閲覧システムを導入しております。

守秘義務

探偵興信所一般社団法人では、ご依頼人からお預かりした情報及び、調査過程において収集した全ての情報に関して、その秘密保持を徹底管理しております。これらの情報は調査目的にのみ使用するものとし、それ以外の目的で第三者へ開示することは一切ございません。また情報の取り扱いに関しては定期的な研修時にすべての従業員に情報管理教育を行っております。

情報管理

法令の順守	探偵興信所一般社団法人では、個人情報保護に関する法律、その他個人情報の取り扱いについて定められた諸法令を厳守しております。
個人情報の管理	探偵興信所一般社団法人は、ご依頼者の情報を含め調査対象者及び調査業務上収集した個人情報の取り扱いについて、その漏えい・改ざん・滅失・き損等を防止するため必要な措置を講じ、個人情報を適切に管理いたします。
個人情報の使用目的	探偵興信所一般社団法人は、収集した個人情報を調査目的にのみ使用するものとし、ご依頼者の同意なしに第三者へ開示することはありません。但し、裁判所・警察・その他法令の定めによる権限を持つ機関からの開示要請があった場合は、これに応じ、ご依頼者の許可なく開示する場合があります。

LINE相談	探偵興信所公式LINE 探偵興信所（社）では、LINEでのご相談もお受けしています。電話やメールができない際や話しづらい内容でもLINEなら気軽にお問合せいただけます。 LINE相談はこちら

探偵業界に対するご意見

ご意見・ご要望について

探偵興信所一般社団法人では、ご利用される方からのご意見・ご要望を基にサービス改善や新サービスの導入を進めています。ご提供いただきました個人情報につきましては、ご連絡・ご回答以外の目的に使用することはございません。また「ご意見・ご要望フォーム」により入力していただきましたご意見・ご要望は、ＳＳＬ暗号化通信により、社団法人内のサーバーに送信され、厳重に保管いたします。

ご意見・ご要望フォーム