ネガティブな情報による損失＝レピュテーションリスク回避策の紹介 - 香川
レピュテーションリスクという言葉を知っていますか？レピュテーションリスクとは、企業に関するネガティブな評判、イメージが広まった結果、損失被るリスクのことをいいます。レピュテーションリスクがどれほど会社・企業に影響を与えるのか、事例を踏まえながらご紹介します。また、レピュテーションリスクの回避方法をまとめました。お困りの方は参考にしてください。
2022/11/17 最新情報追記
【この記事は下記の方に向けた内容です】
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レピュテーションリスクを回避する重要性 - 香川
レピュテーションリスクを解説
レピュテーションリスクって何？
レピュテーションリスクとは、企業に対するマイナスの評価・評判が世間に広まることで生じる経営リスクのことをです。近年、企業のレピュテーションリスクが注目されています。これまでは、莫大な会社資産（資本金）を所持する企業に高い価値が置かれていました。現代では社会的貢献度が高いなど、社会認知度が直接売上や経営に影響が出る時代になりました。WEB社会となった今、企業の評判は誰にでも調べることができます。企業の口コミサイトは、企業やブラントにとって経営を左右するほど大きな影響を与えることがあります。ネガティブな情報が書き込まれていたら、企業にとって打撃となるでしょう。マイナス評価にあたるレプュテーションリスクを回避することが、順調な企業経営にとって最も重要となります。
レピュテーションリスクを回避するための取り組み
レピュテーションリスクを回避するための基本事項は、日頃から社長、役員、社員の意識づけです。下記のその一部をまとめました。
- 社員の教育や研修に力を入れる
- 風通しの良い職場、労働環境を向上・充実に励む
- 不正や問題があれば放置することなく解決に向けて取り組む
- 出どころ不明な情報に振り回されることなく正しい情報を発信し続ける
- 誹謗中傷、嫌がらせには専門家を交えて解決にあたる
- 品質はもちろん、価値ある物・サービスを提供する
- 会社・企業内外の第三者による監視体制を構築する
レピュテーションリスクに繋がる不祥事が起きてしまったら
不覚にも不祥事が起きてしまった場合は、後の対応で今後が左右されます。対応は以下のとおりです。一刻を争う問題だと認識してください。プレスリリース、報道発表などを行う広報担当がいない場合であっても、日頃から速やかに対応できるように研修を行うなどしてレピュテーションリスクへの備えが必要となります。企業のポジティブ情報のアピールと同じくらい、レピュテーションリスの準備も重要です。企業を経営する上ではレピュテーションリスクが隣り合わせであること、競合他社の不祥事も自社で起こる可能性のあることとして捉えておく必要があります。
- 事実確認と現場調査
- 専門家をメンバーに加え、対応を協議
- プレスリリースなど報道発表の準備
- 記者会見を行うか否かの判断、そして実行
レピュテーションリスクの一例
レピュテーションリスクになりうる事例をご紹介します。
- 社員が顧客情報や取引先情報を外部に売った
- 社内の不正会計事案
- 産地偽造、品質管理の偽造
- 反社会勢力との繋がり
- 劣悪な労働環境、ブラック企業イメージする評価
- バイトテロ（SNS、ブログ、YouTubeなどへ悪評を投稿）
- 風評被害、デマ、口コミ等
- 商品クオリティの低さ
- 実物と掲載イメージとの乖離
- 客への接客態度
| 香川県 調査依頼の注意点 |
【探偵興信所ガイド】はじめての調査依頼の注意点。香川県内で探偵事務所や興信所に、はじめて調査依頼をお考えの方は、良い調査依頼をするために、ご利用ください。探偵依頼知識を予め知る事で安心して調査依頼ができます。香川県の調査依頼注意点 |
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レピュテーションリスクがニュースになった事例
レピュテーションリスクがニュースになった事例
不祥事は、会社・企業のイメージダウン、売り上げの減少、経営トップの辞任や有能社員の離職などに繋がります。また社員のモチベーションにも大きく影響を及ぼします。働く喜びや自社に誇りを持てない社員の集団となり、結果的に業績の悪化を招き、離職率が上がるなど負のスパイラルが起きます。世間の信頼を失うばかりでなく社員のモチベーションを奪い、企業の信頼をも破壊してしまう結末が待っていることを忘れてはいけません。
| 朝日新聞 情報引用元：朝日新聞/2022年4月5日現在 |
国家資格で不正３４９人大手ハウスメーカー |
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| 時事ドットコム 情報引用元：時事ドットコム/2022年4月5日現在 |
銀行システム障害 |
| 産経新聞 情報引用元：産経新聞/2022年6月16日現在 |
「食べログ」評価点数下落訴訟、サイト運営会社に賠償命令 |
バイトテロによるレピュテーションリスク
バイトテロとは、従業員が勤務先の商品などを使用して悪ふざけを行う様子を撮影し、TwitterやYouTubeなどのSNSに投稿、その様子が拡散され問題となり炎上することを指します。バイトテロは、社会的なイメージダウンを避けられません。その企業の商品の返品を求める客、施設内の大がかりな消毒・清掃、最悪の場合はバイトテロが発生した店舗が閉店するといったことも起き、大きな問題となっています。フランチャイズ店の契約解除や閉店で、加害者に対して巨額の損害賠償が請求されたケースもあります。アルバイトによる企業へのテロ行為だと言われ、バイトテロと呼ばれるようになりました。
バイトテロ加害者が負ったあまりに大きな代償
大手回転寿司チェーンEは株価が急落し27億円相当の損失がありました。一方、個人経営のそば店は計3,000万円を超える負債を抱えて破産し、事件の加害者であるアルバイト大学生らに1,300万円の損害賠償を求めて提訴しました。いづれも、被害に遭った企業は加害者の店員を解雇しただけでなく、法的措置で厳正な対処を発表しています。
探偵興信所への相談
探偵興信所が行う調査項目には、内部調査を柱にしたレピュテーションリスクチェックがあります。調査には、人的調査・物的調査・経理面調査などがあります。問題が起こった場合、即事実確認をすることが重要となります。会社へ損害を与えかねない行為であることの証拠、立証。そして法的措置の検討。専門家とともに適正に判断し、企業へのイメージダウンを最小限に抑えましょう。
| 香川県内の 調査対応地域 |
高松市、丸亀市、坂出市、善通寺市、観音寺市、さぬき市、東かがわ市、三豊市、土庄町、小豆島町、三木町、直島町、宇多津町、綾川町、琴平町、多度津町、まんのう町 探偵興信所香川県の調査地域 |
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体験談｜レピュテーションリスクチェックを探偵に依頼した企業
相談内容『執拗に商品の悪評をつけられる』
『WEBサイトを経営しています。自社の販売商品について、執拗に悪い評価を投稿され困っています。またサイト内のレビューだけでなく、複数のサイトに商品や対応について悪く書かれていました。日頃から商品の保証期間も長めに取り、商品に不具合があれば交換に努めています。自分たちで調べたところ同一人物の可能性と、過去の従業員の可能性を感じています。売上にも影響が出始めております。内部情報のリークもあり、法的措置も視野に入れております。しかし、投稿者の実態は把握できておりません。投稿者を調査していただきたいです。』
調査内容
| 調査内容 | レピュテーションリスク調査 |
|---|---|
| 日数・時間 | 20日 |
| 費用 | 54万円（経費別） |
依頼者の感想
大変お世話になりました。まさか雇用中の従業員の仕業だと思っていなかったので、調査結果を聞いたときは驚きました。本人のことはよく知っています。仕事も丁寧に取り組んでいることも知っています。ただ会社や働き方に不満を抱えていたことまでは気付けませんでした。掲示板にも他の社員を誹謗中傷するような書き込みをしているのを見せられショックを受けています。今後どのような対応を該当社員にとるか、社内で検討したいと思います。
| LINE相談 | 探偵興信所公式LINE 探偵興信所（社）では、LINEでのご相談もお受けしています。電話やメールができない際や話しづらい内容でもLINEなら気軽にお問合せいただけます。 LINE相談はこちら |
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| 香川県内の 探偵興信所サービス |
探偵興信所香川県では、香川県内の探偵興信所のサービス向上のために定期的な調査研修・情報管理教育等を全従業員及び関連各所にて行っております。依頼人が安心して探偵興信所を利用できる環境づくりを心がけております。香川県探偵興信所サービス向上について |
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レピュテーションリスクチェックに有効な探偵調査
会社の評判に関わる社員の不祥事を暴く探偵興信所の調査
探偵興信所一般社団法人が行うレピュテーションリスクチェックでは、内部調査を柱に、取引前のリスクヘッジやトラブル回避、社員の行動や素行について調査、社員の不正や不祥事など回避し、クリーンアップをはかりたい会社に向けた内容となっています。企業におけるネガティブな要素でお悩みの方は無料相談窓口をご利用ください。
探偵興信所が行える調査内容
| 内部調査 |
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※上記調査は状況よって必要調査が変わります。調査の内容、調査費用、日程などは相談窓口よりお問合せください。相談内容は守秘義務により固く守られます。ご安心ください。
探偵興信所のご案内
レピュテーションリスクのまとめ
企業イメージというは、会社を存続していく上でとても大切な要素です。悪い評価はすぐにネットで拡散されます。全く根拠のない噂話であっても、「ネットに書かれているから」というだけで信じてしまう人もいます。最初はそれほど影響がない思われる情報であっても、ネガティブな情報はポジティブな情報を飲み込むほど強大な力があります。ネガティブな情報は企業にとって経営不振に陥るほど大きな不安材料となりえます。WEBが生活の一部となった現代において、レピュテーションリスクの回避は当然のこととなりました。すでにあるネガティブな情報は放置するのではなく、回復させるる必要があります。WEBでの低評価はWEBで回復させることが重要といえます。相談は24時間無料で受け付けています。
内部調査に関するよくある質問と答え
| 質問1：かなりリスクのある調査ですよね？該当者が白だった場合、会社が勝手に調査したと訴えられてもおかしくありません。聞き取り調査などで、調査対象者の耳に入らないようにしていただけますか？ 答え1：調査対象者に知られないように調査を行います。ご依頼者様は普段どおりの生活をしてください。 |
| 質問2：レピュテーションリスクチェックに興味があります。自分が誠意を尽くしてお店をやっていても、クチコミにあること、ないこと書かれます。何が原因だと思いますか？ 答え2：一括りにはできませんが、世の中には、お店に全く非がなくても心ないクチコミをする人がいます。これからも店主であるあなたやスタッフが、お客様に喜ばれるお店であれば、根強いファンは分かってくれるでしょう。あまりに誹謗中傷があるようでしたら、誹謗中傷を解決するための調査も行っているのでご相談ください。 |
| 質問3：個人間であっても内部調査をお願いできますか？高額な費用は出できません。 答え3：個人的な取引の前に内部調査を依頼したいという方でもご依頼いただくことが可能です。個人間であってもお金の貸し借りや金銭取引契約を行うのであれば相手の弁済の能力を知っておく必要があります。後になってトラブルにならないためにも事前にご利用ください。もちろん、相談は無料です。また調査する場合は、ご相談者様と弊社が書面で契約を交わし、双方納得のもと調査に入りますので、不当な費用を請求することはいたしません。お気軽にご相談ください。 |
| ※相談事例は当探偵興信所へ依頼をされた依頼人の事実に基づき内容を一部変更して掲載しています。 |
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