企業向け｜人事調査で従業員のインスタを知っておくべき理由 - 千葉
利用者が年々増加しているインスタグラム。中には不適切な投稿も多く見られます。会社に属している社員の不適切投稿は場合によって、会社が責任を取らなければならないこともあります。社員の不適説投稿問題について解説します。
最終更新日
【この記事は下記の方に向けた内容です】
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社員の不適切投稿がもたらす損害 - 千葉
社員、パート、アルバイトのインスタ不適切投稿
SNSにおける不適切投稿
従業員のSNSにおける不適切投稿が問題となっています。従業員がその場のノリや悪ふざけでインスタに投稿→世間から非難を浴びて、企業が謝罪というケースは一向に減りません。雇用している従業員の失態は企業にも大きな責任が発生します。従業員の不適切投稿で発生する会社の損害について解説します。
事例別にみる企業に発生する損害
【飲食物を使った悪ふざけ投稿】
コンビニのアイス冷蔵ケースの中に店員が入った写真を投稿、大手回転寿司チェーン店のアルバイト従業員が、切った魚をゴミ箱に投げ入れた後、拾い、まな板に戻す動画を投稿などで炎上したケースがありました。避難を浴びた企業は謝罪。商品の処分、使われた機材の撤去、店内の清掃・消毒、株価の下落、客離れ、該当従業員への法的措置、他従業員の再教育・研修における一斉休業で発生する損失などの損害が見られます。
【インスタで会社の内情暴露】
会社の愚痴をインスタで投稿することは特別、珍しい話ではありません。しかし、その内容があまりにも過激だったり、具体的だった場合は企業のイメージ低下に繋がります。SNSを上手く使えば企業の宣伝効果に繋がりますが、実際に働いている（働いていた退職済みも含む）従業員のリアルな愚痴や会社への評価は、新卒採用時などにも大きな影響を及ぼします。たとえ社名を伏せていても投稿された画像や動画から特定できることもあります。
【企業秘密がインスタで漏洩】
社内で撮った動画や写真に重要な情報が写り込んでいることに気づかないままインスタに投稿。競合他社に情報が流出したケースでは、被害概算額が数億円以上になりました。SNSにおける情報漏洩に対する認識が不十分であることが原因です。インスタを日常的に利用する人が増えています。従業員にSNSのリスクを周知させることが重要になります。
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24時間自動削除のストーリーが危ない理由
インスタの「ストーリーズ」
インスタにはストーリーズ（ストーリー）と呼ばれる機能があります。ストーリーは24時間で自動削除されます。その記録は投稿フィールドにも残りません。「いいね」や「コメント」も投稿した本人にしか分からない仕様になっています。このような機能から気軽に投稿できるということで、ストーリーを利用する人が増えています。しかし、このストーリーが問題になる場合があります。
インスタ・ストーリーの問題点
- 【24時間限定公開】
- 【内輪で盛り上がれる】
インスタのストーリーは24時間で自動削除されます。この24時間だけ限定で公開されるという点が投稿のハードルを下げるのです。ストーリーは記録にも残らないため、不適切な画像や動画であっても、深く考えずに勢いで投稿してしまいます。
ストーリーは公開範囲を選択することができます。全体に公開、親しい友だちに公開など選択します。親しい友だちでは、友だちを選択して公開することはできます。これが事情を知っている友人だけでストーリーで盛り上がることができるという意味にもなります。不適切な投稿も「親しい友人だけだから」と軽い気持ちで投稿できてしまいます。
リポストや録画で拡散
24時間で自動削除されるストーリーですが、リポストや外部アプリで録画することで拡散される可能性があります。不適切投稿や企業の情報漏洩は瞬時に拡散されるでしょう。ストーリーへの投稿は気軽さから人気を集めていますが、従業員には個人のインスタであっても会社が定めたSNSガイドラインをきちんと理解してもらう必要があります。
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企業インスタグラムアカウントが炎上
企業アカウント
商品の宣伝をしたり、アンケートを取ったりなど、企業用アカウントとしても多く利用されているインスタ。企業用アカウントは見ている人も多く、影響力も大きくなります。投稿内容によっては賛否が分かれることもあります。見た人が不快に思えば炎上に繋がります。インスタ企業アカウントのリスクを解説します。
企業アカウントのリスク
- 【情報漏洩】
- 【コメントやDMで誹謗中傷】
- 【ステマ投稿】
- 【フォロワー離れ】
企業アカウントは多くの人の目に留まります。情報漏洩には十分に気をつける必要があります。意図していない情報が画像に写り込んでいないか、音声が入っていないかなどのチェックが必要です。
コメントやDMで嫌がらせが届くことも多い企業アカウント。ここでの対応の仕方を間違えれば、企業の炎上に繋がります。コメントのやり取りは他の人も見ることができます。DMに対する返信メッセージも公開されるかもしれません。誹謗中傷のようなコメントにどのように対応するのか、予め決めておくと良いでしょう。冷静な対応が求められます。
企業のステマ投稿が問題になりました。ステマとはステルスマーケティングの略です。広告であることを隠し、インフルエンサーなどに報酬を支払い、SNSで情報発信してもらう戦略をステマと呼びます。これは法に触れる可能性もあり、企業としては大きなリスクとなります。信頼を損ねる行為となるため、ステマ投稿は絶対にやめましょう。
企業アカウントは話題となる面白い投稿になるように競い合っています。目立つ投稿に走った結果、炎上してしまうこともあります。見た人が不快に思う投稿はフォロワー離れの要因となります。また、反対に投稿が少なすぎるという場合もフォロワーが離れていきます。フォロワーが少なければ、企業としてインスタを運用する効果も期待できません。継続的に投稿して、かつ、フォロワーを飽きさせない内容が必要になります。
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探偵興信所のSNSトラブル調査「従業員の不適切投稿」
従業員のインスタ投稿で不倫発覚
相談者：人事部男性
『女性従業員が投稿したストーリーが問題となっています。該当のストーリーには、従業員のデート時の写真が投稿されていました。問題なのは従業員のデート相手です。顔は写っていませんが、後ろ姿や腕時計からある社長ではないかと噂になっています。社長は既婚者で事実ならこれは不倫です。社内の空気もあまり良いとはいえません。他の従業員は、女性が社長から特別待遇を受けていると言います。実際、2人は不倫関係があるのか、証明する証拠を集めたいと考えています。』
探偵興信所のSNSトラブル調査
探偵興信所ではSNSトラブルに関する調査を行っています。従業員の個人インスタの調査も取り扱っています。今回の事例のように、インスタから社内不倫が発覚するケースも増えています。不倫の場合、誰にも言えない関係のためインスタで匂わせ投稿が多く見受けられます。上層部と従業員の不適切な関係は他の従業員の士気を下げる行為です。また、外部に不倫の噂が流れたら、会社の信頼も損なわれます。従業員のインスタから問題が発覚した場合は早急な対処が必要となります。
無料相談窓口のご案内
まとめ
従業員のSNS利用については、会社として明確なルールを設けることが重要になります。オフィス内で何気なく撮った写真に情報が写り込んでいることもあります。気づかずにインスタに投稿したことで、損害が発生する可能性もあります。従業員のインスタに問題がある場合は専門家に相談してください。探偵興信所では、企業アカウントの運用についても相談を承っております。ご相談は24時間無料相談窓口をご利用ください。
| ※相談事例は当探偵興信所へ依頼をされた依頼人の事実に基づき内容を一部変更して掲載しています。 |
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